Politique d’expédition

Politique d’Expédition

1. Zone de Livraison

Poppy Sama propose la livraison de ses produits en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison en dehors de cette zone, nous invitons les clients à contacter notre service client pour vérifier les possibilités et les conditions particulières de livraison.

2. Délais de Livraison

Les délais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande et varient en fonction du mode de livraison sélectionné, de la disponibilité des produits, et de la destination. En général, les commandes sont traitées et expédiées sous [délai de préparation, par ex. 24-48 heures] après validation du paiement, hors jours fériés et week-ends.

Les délais indicatifs de livraison sont les suivants :

• Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés

• Livraison express : 1 à 2 jours ouvrés.

Poppy Sama s’efforce de respecter les délais de livraison annoncés, mais ne peut être tenu responsable des retards éventuels causés par les transporteurs.

3. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison choisi et de la destination. Ils sont indiqués au moment de la validation de la commande. Poppy Sama peut offrir la livraison gratuite pour certaines commandes dépassant un montant minimal d’achat ou dans le cadre de promotions spécifiques. Ces offres sont précisées sur le site lorsqu’elles sont en cours.

4. Suivi de Commande

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un email de confirmation incluant un numéro de suivi qui lui permet de suivre l’acheminement de son colis directement sur le site du transporteur.

5. Problèmes de Livraison

Si le colis arrive endommagé ou présente un défaut, le client est invité à contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis. Une vérification sera effectuée et, selon le cas, Poppy Sama proposera un échange, un remboursement ou une solution alternative.

En cas de retard de livraison, le client est également invité à contacter notre service client pour obtenir des informations supplémentaires et vérifier l’état de l’expédition.

 

6. Adresse de Livraison Incorrecte

Le client est responsable de la véracité des informations de livraison fournies lors de la commande. En cas d’erreur d’adresse ou d’informations incomplètes, Poppy Sama ne pourra être tenue responsable des retards ou des échecs de livraison. Si le colis nous est retourné, des frais supplémentaires pourront s’appliquer pour une réexpédition.

7. Droit de Rétractation et Retour des Produits

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation. Les modalités de retour et les conditions spécifiques à ce droit sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.

8. Contact

Pour toute question relative à notre politique d’expédition, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante : info@poppy-sama.com